باشگاه‌های مشتریان می‌توانند ابزار ارزشمندی برای آرایشگاه‌ها باشند که به آنها در افزایش وفاداری به برند، تعامل با مشتریان و افزایش فروش کمک می‌کنند. با این حال، همه آرایشگاه‌ها برای استفاده از باشگاه مشتریان مناسب نیستند.
در اینجا چند نکته برای کمک به آرایشگاه‌ها در تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا باید از باشگاه مشتریان استفاده کنند یا خیر، آورده شده است:
1. اندازه و نوع آرایشگاه خود را در نظر بگیرید:
باشگاه‌های مشتریان برای آرایشگاه‌های بزرگتر با پایگاه مشتریان بزرگتر مناسب‌تر هستند. آرایشگاه‌های کوچکتر ممکن است منابع لازم برای مدیریت یک برنامه باشگاه مشتریان موفق را نداشته باشند.
2. به نوع خدماتی که ارائه می‌دهید فکر کنید:
باشگاه‌های مشتریان برای آرایشگاه‌هایی که خدمات متنوعی ارائه می‌دهند مانند آرایش مو، خدمات ناخن، و مراقبت از پوست، مناسب‌تر هستند. آرایشگاه‌هایی که فقط خدمات کوتاهی مو ارائه می‌دهند ممکن است از مزایای یک باشگاه مشتریان به اندازه کافی بهره نبرند.
3. پایگاه مشتریان خود را ارزیابی کنید:
اگر پایگاه مشتریان وفاداری دارید که به طور مرتب به آرایشگاه شما مراجعه می‌کنند، یک باشگاه مشتریان می‌تواند راهی عالی برای پاداش آنها و تشویق آنها به بازگشت باشد. با این حال، اگر پایگاه مشتریان شما عمدتاً از مشتریان یک‌بار مصرف تشکیل شده است، یک باشگاه مشتریان ممکن است فایده‌ای نداشته باشد.
4. اهداف خود را برای باشگاه مشتریان مشخص کنید:
قبل از راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان، مهم است که اهداف خود را برای برنامه مشخص کنید. آیا می‌خواهید وفاداری به برند را افزایش دهید؟ فروش را افزایش دهید؟ بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید؟ هنگامی که اهداف خود را دانستید، می‌توانید برنامه خود را بر اساس آن طراحی کنید.
5. بودجه خود را تعیین کنید:
راه‌اندازی و اداره یک باشگاه مشتریان می‌تواند پرهزینه باشد. باید قبل از شروع برنامه بودجه‌ای تعیین کنید و مطمئن شوید که می‌توانید از آن هزینه‌ها را بپردازید.
6. متعهد به برنامه خود باشید:
باشگاه‌های مشتریان برای موفقیت نیاز به تعهد دارند. باید آماده باشید تا زمان و منابع لازم را برای مدیریت برنامه و ارائه خدمات عالی به اعضای خود اختصاص دهید.
اگر تصمیم به راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان برای آرایشگاه خود دارید، در اینجا چند نکته برای شروع کار آورده شده است:
- برنامه‌ای را طراحی کنید که جذاب و ارزشمند باشد.
- برنامه خود را به طور فعال به مشتریان خود معرفی کنید.
- خدمات باکیفیت و پشتیبانی عالی به مشتریان ارائه دهید.
- به طور مرتب با مشتریان خود تعامل داشته باشید و بازخورد آنها را جمع‌آوری کنید.
- برنامه خود را به طور منظم ارزیابی و به‌روزرسانی کنید.
در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده موفق آرایشگاه‌ها از باشگاه‌های مشتریان آورده شده است:
- Sephora: Sephora یک برنامه باشگاه مشتریان به نام Beauty Insider دارد که به اعضای آن تخفیف در محصولات، خدمات و رویدادهای ویژه ارائه می‌دهد.
- Ulta Beauty: Ulta Beauty برنامه‌ای به نام Ultamate Rewards دارد که به اعضای آن امتیازاتی می‌دهد که می‌توان آنها را با محصولات و خدمات رایگان مبادله کرد.
- Sally Beauty Supply: Sally Beauty Supply برنامه‌ای به نام Club Sally دارد که به اعضای آن تخفیف در محصولات، خدمات و کلاس‌های آموزشی ارائه می‌دهد.
نتیجه‌گیری:
باشگاه‌های مشتریان می‌توانند ابزار ارزشمندی برای آرایشگاه‌ها باشند که به آنها در افزایش وفاداری به برند، تعامل با مشتریان و افزایش فروش کمک می‌کنند. با این حال، همه آرایشگاه‌ها برای استفاده از باشگاه مشتریان مناسب نیستند. قبل از راه‌اندازی یک برنامه، مهم است که اندازه و نوع آرایشگاه خود، نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، پایگاه مشتریان خود، اهداف خود برای برنامه و بودجه خود را در نظر بگیرید.
منبع : باشگاه مشتریان 1b1
باشگاه‌های مشتریان می‌توانند ابزار ارزشمندی برای آرایشگاه‌ها باشند که به آنها در افزایش وفاداری به برند، تعامل با مشتریان و افزایش فروش کمک می‌کنند. با این حال، همه آرایشگاه‌ها برای استفاده از باشگاه مشتریان مناسب نیستند.
در اینجا چند نکته برای کمک به آرایشگاه‌ها در تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا باید از باشگاه مشتریان استفاده کنند یا خیر، آورده شده است:
1. اندازه و نوع آرایشگاه خود را در نظر بگیرید:
باشگاه‌های مشتریان برای آرایشگاه‌های بزرگتر با پایگاه مشتریان بزرگتر مناسب‌تر هستند. آرایشگاه‌های کوچکتر ممکن است منابع لازم برای مدیریت یک برنامه باشگاه مشتریان موفق را نداشته باشند.
2. به نوع خدماتی که ارائه می‌دهید فکر کنید:
باشگاه‌های مشتریان برای آرایشگاه‌هایی که خدمات متنوعی ارائه می‌دهند مانند آرایش مو، خدمات ناخن، و مراقبت از پوست، مناسب‌تر هستند. آرایشگاه‌هایی که فقط خدمات کوتاهی مو ارائه می‌دهند ممکن است از مزایای یک باشگاه مشتریان به اندازه کافی بهره نبرند.
3. پایگاه مشتریان خود را ارزیابی کنید:
اگر پایگاه مشتریان وفاداری دارید که به طور مرتب به آرایشگاه شما مراجعه می‌کنند، یک باشگاه مشتریان می‌تواند راهی عالی برای پاداش آنها و تشویق آنها به بازگشت باشد. با این حال، اگر پایگاه مشتریان شما عمدتاً از مشتریان یک‌بار مصرف تشکیل شده است، یک باشگاه مشتریان ممکن است فایده‌ای نداشته باشد.
4. اهداف خود را برای باشگاه مشتریان مشخص کنید:
قبل از راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان، مهم است که اهداف خود را برای برنامه مشخص کنید. آیا می‌خواهید وفاداری به برند را افزایش دهید؟ فروش را افزایش دهید؟ بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید؟ هنگامی که اهداف خود را دانستید، می‌توانید برنامه خود را بر اساس آن طراحی کنید.
5. بودجه خود را تعیین کنید:
راه‌اندازی و اداره یک باشگاه مشتریان می‌تواند پرهزینه باشد. باید قبل از شروع برنامه بودجه‌ای تعیین کنید و مطمئن شوید که می‌توانید از آن هزینه‌ها را بپردازید.
6. متعهد به برنامه خود باشید:
باشگاه‌های مشتریان برای موفقیت نیاز به تعهد دارند. باید آماده باشید تا زمان و منابع لازم را برای مدیریت برنامه و ارائه خدمات عالی به اعضای خود اختصاص دهید.
اگر تصمیم به راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان برای آرایشگاه خود دارید، در اینجا چند نکته برای شروع کار آورده شده است:
- برنامه‌ای را طراحی کنید که جذاب و ارزشمند باشد.
- برنامه خود را به طور فعال به مشتریان خود معرفی کنید.
- خدمات باکیفیت و پشتیبانی عالی به مشتریان ارائه دهید.
- به طور مرتب با مشتریان خود تعامل داشته باشید و بازخورد آنها را جمع‌آوری کنید.
- برنامه خود را به طور منظم ارزیابی و به‌روزرسانی کنید.
در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده موفق آرایشگاه‌ها از باشگاه‌های مشتریان آورده شده است:
- Sephora: Sephora یک برنامه باشگاه مشتریان به نام Beauty Insider دارد که به اعضای آن تخفیف در محصولات، خدمات و رویدادهای ویژه ارائه می‌دهد.
- Ulta Beauty: Ulta Beauty برنامه‌ای به نام Ultamate Rewards دارد که به اعضای آن امتیازاتی می‌دهد که می‌توان آنها را با محصولات و خدمات رایگان مبادله کرد.
- Sally Beauty Supply: Sally Beauty Supply برنامه‌ای به نام Club Sally دارد که به اعضای آن تخفیف در محصولات، خدمات و کلاس‌های آموزشی ارائه می‌دهد.
نتیجه‌گیری:
باشگاه‌های مشتریان می‌توانند ابزار ارزشمندی برای آرایشگاه‌ها باشند که به آنها در افزایش وفاداری به برند، تعامل با مشتریان و افزایش فروش کمک می‌کنند. با این حال، همه آرایشگاه‌ها برای استفاده از باشگاه مشتریان مناسب نیستند. قبل از راه‌اندازی یک برنامه، مهم است که اندازه و نوع آرایشگاه خود، نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، پایگاه مشتریان خود، اهداف خود برای برنامه و بودجه خود را در نظر بگیرید.
منبع : باشگاه مشتریان 1b1
منظور از کش بک در باشگاه مشتریان چیست ؟